Описание: Принципы менеджмента качества.
Стандарты серии ИСО как инструмент управления качеством. Цикл PDCA. Процессный подход.
Система менеджмента качества на предприятии
Философия удовлетворения потребителя. Система обратной связи с потребителем.
Инструменты управления качеством. Диаграмма Парето. Гистограмма. Карта процесса. Контрольный лист. Корреляционная диаграмма.
Улучшение процесса. Планирование качества.
Основные методологии обследования организаций.
Учебный пример.
Практическое задание (карта процесса)
Аттестация по пройденному материалу
Данные
Направление:
Управление качеством и бизнес-процессами
Программа курса:
Понятие качества и необходимость управления качеством в условиях жесткой конкуренции. Эволюция концепции качества.
